Conseil en expérience client
Créer des expériences numériques transparentes et centrées sur le client pour les équipementiers automobiles
Améliorer le parcours client de l’industrie automobile
À l’ère numérique d’aujourd’hui, l’expérience client est primordiale. PRES Innovation se spécialise dans l’aide aux équipementiers automobiles pour concevoir et mettre en œuvre des expériences numériques exceptionnelles qui renforcent la fidélité à la marque, stimulent la satisfaction des clients et, en fin de compte, augmentent les ventes. Nous comprenons les nuances du parcours client de l’automobile et fournissons des solutions sur mesure pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs d’aujourd’hui.
Nos services d’expérience client comprennent :
Conception UX : Conception centrée sur l’utilisateur pour créer des interfaces intuitives et attrayantes sur tous les points de contact numériques.
Continuité multicanal : Intégration transparente de l’expérience client sur le Web, les appareils mobiles, les systèmes embarqués et les interactions avec les concessionnaires.
Réduction de la friction : Identifier et éliminer les points faibles dans le parcours client pour créer des expériences agréables et sans effort.
Cartographie du parcours client : Visualiser et optimiser l’ensemble du cycle de vie du client pour identifier les moments clés de vérité et les points à améliorer.
Audits de l’expérience numérique client : Évaluations complètes des expériences numériques actuelles pour identifier les forces, les faiblesses et les possibilités d’amélioration.
En s’associant à PRES Innovation, les équipementiers automobiles peuvent transformer leur expérience client en un avantage concurrentiel, favorisant des relations plus solides avec les clients et favorisant le succès commercial à long terme.