Étude de cas :
Optimisation de la messagerie pour télématique routière.

Un important équipementier automobile modernisait son véhicule télématique routière pour ajouter de nouveaux messages « témoin de dysfonctionnement »  décrivant les conditions nécessitant l’attention du propriétaire. La messagerie existante via les systèmes embarqués, les SMS, les courriels, etc., enfouissait des actions importantes dans un texte verbeux et confus, sans voie claire pour agir. L'équipementier manquait de ressources internes pour élaborer des messages multicanaux techniquement précis pour chaque status existant et nouveau d’une manière conviviale pour les consommateurs.

PRES Innovation s’est aligné avec les parties prenantes des OEM sur les nouvelles capacités de la plateforme pour les maximiser et définir la portée. Nous avons évalué l’état du véhicule déclenchant chaque message afin de comprendre les mesures sécuritaires et pratiques pour les propriétaires. Nous avons déterminé les limites techniques pour la longueur des caractères, l’inclusion d’URL et la localisation de la langue. Comme le libellé des messages ne pouvait pas différer entre les plateformes de véhicules connectés nouveaux et existants, nous avons évalué la spécificité des messages nécessaires (p. ex., pressions individuelles des pneus par rapport aux messages généraux).

PRES Innovation a fourni des conseils techniques à un rédacteur ayant de l’expérience en marketing après-vente pour rédiger les messages. Nous avons créé des versions adaptées pour les messages affichés dans le véhicule, les SMS, les courriels et les notifications poussées avec des messages intégrés à l’application. Nous avons travaillé avec des clients directs et des équipes d’ingénierie et de services juridiques pour passer rapidement aux versions finales.

Les résultats globaux sont exclusifs, mais le programme a été lancé à temps et dans les limites du budget. Les messages améliorés sont envoyés aux clients depuis 2023. Les clients disposent maintenant d’un moyen presque sans friction de planifier le service du concessionnaire pour les conditions individuelles, ce qui se traduit par des rendez-vous de service supplémentaires effectués par ces canaux. La messagerie améliorée a permis aux clients de mieux comprendre l’état du véhicule et de simplifier le processus de planification des services.