Étude de cas : Appel d’offres d’une agence de marketing après-vente

Les programmes de marketing après-vente d’un grand équipementier sont vastes et complexes. Alors que son contrat avec l’agence de marketing et de CRM en place touchait à sa fin, l’entreprise avait besoin d’un soutien stratégique et de gestion pour le processus de sélection des fournisseurs, en particulier pour rédiger les documents de demande de propositions, établir des critères d’évaluation équitables et effectuer des évaluations impartiales des fournisseurs.

PRES Innovation a collaboré avec le service après-vente, les systèmes d’information, les achats et d’autres parties prenantes clés du fabricant pour comprendre leurs objectifs stratégiques globaux. Nous avons évalué le rendement de l’organisme titulaire et la structure actuelle du programme afin d’éclairer une approche de sélection des fournisseurs visant à améliorer le programme. Les contraintes organisationnelles et la dynamique des équipementiers et des concessionnaires ont été soigneusement examinées, et les pratiques actuelles ont été comparées aux pratiques exemplaires de l’industrie et du domaine. Nous avons proposé une approche stratégique axée sur la sauvegarde des intérêts à long terme de l’équipementier tout en maximisant la performance et l’efficacité du marketing.

Afin d’assurer une flexibilité future et de minimiser la dépendance à un fournisseur, les exigences ont été soigneusement élaborées. Nous avons identifié et recherché des fournisseurs possédant les capacités et l’expérience nécessaires, élargissant le bassin de candidats au-delà des agences à service complet traditionnelles pour inclure des fournisseurs spécialisés pour des composantes de programmes spécifiques comme les plateformes logicielles et les sites Web. Cela a élargi la concurrence et favorisé des partenariats stratégiques potentiels. Un document de demande de propositions détaillé a été rédigé, décrivant tous les aspects du programme actuel afin de permettre des soumissions précises aux fournisseurs et d’encourager les propositions de solutions de rechange, potentiellement supérieures. L’élaboration de critères d’évaluation et de feuilles de pointage a été entreprise en collaboration avec les intervenants internes. PRES Innovation a participé activement à l’examen des propositions des fournisseurs, à la notation des présentations et a formulé des recommandations stratégiques tout au long du processus de sélection.

L’équipementier a reçu des propositions de haute qualité de six fournisseurs et de partenariats de fournisseurs. En fin de compte, le fournisseur en place a été retenu en s’engageant à effectuer la plupart des améliorations recherchées au cours du processus, le tout sans aucune augmentation des coûts. Ce résultat a assuré la continuité du programme tout en assurant des services améliorés et en maintenant le contrôle budgétaire.