Étude de cas : Soutien à la gestion des produits d'appli pour tablettes destiné aux conseillers en ventes.

La succursale américaine d'un important équipementier a lancé une application innovante pour tablette conçue pour guider les conseillers en vente dans les meilleures pratiques de livraison de véhicules et fournir un accès facile aux informations sur les véhicules à des fins de vente. La succursale canadienne a adopté cette application pour ses concessionnaires, tirant parti de l’application américaine, mais nécessitant des adaptations pour la langue française, les différences d’intégration des données et les pratiques régionales. L’équipe canadienne faisait face à d’importantes contraintes d’effectifs et manquait d’expertise particulière en gestion de produits et de projets pour les applications mobiles.

PRES Innovation s’est intégré directement à l’équipe canadienne de l’application, participant à des réunions quotidiennes Scrum et à des appels de développement hebdomadaires avec leurs homologues américains pour assurer une collaboration et un alignement harmonisés. Nous nous sommes concentrés sur l’alignement de l’équipe sur les meilleures pratiques de l’industrie en matière de convivialité, de "grooming" du carnet de commandes et de définition des exigences. La priorité a été accordée au balisage pour l’analyse de l’utilisation afin de permettre des décisions de produits fondées sur les données. Les besoins en ressources ont été évalués et un soutien a été fourni pour renforcer les capacités de l’équipe.

PRES Innovation a servi de passerelle cruciale entre les parties prenantes commerciales et techniques, facilitant une communication claire et une compréhension partagée. Nous avons élaboré des exigences techniques pour les fournisseurs de modules externes, tels que des outils de comparaison de véhicules, des plateformes CRM pour les concessionnaires et des applications de financement, assurant une intégration transparente. Une formation et un démarrage des outils et des techniques basés sur Scrum ont été fournis pour améliorer l’agilité et l’efficacité de l’équipe. Nous avons effectué un examen diagnostique approfondi du balisage existant d’Adobe Analytics et défini les exigences relatives aux correctifs essentiels afin d’améliorer l’exactitude et la fiabilité des données. Des rapports personnalisés dans Adobe Analytics et Tableau ont été conçus pour découvrir des éclairages insoupçonnés sur les habitudes d’utilisation des applications. Des améliorations de l’entrepôt de données ont été conçues pour stocker les données des indicateurs clés de performance provenant d’analyses et de sondages auprès des clients, offrant une vue complète des performances et des commentaires des clients.

La région canadienne de l’équipementier a réussi à maximiser sa part limitée des sprints de développement aux États-Unis, en veillant à ce que les besoins critiques du Canada soient satisfaits. Les concessionnaires qui utilisent l’application ont obtenu des scores CSI moyens 70% plus élevés que ceux qui n’utilisent pas l’application, ce qui démontre un impact positif significatif sur la satisfaction de la clientèle. Les scores de livraison des véhicules sont demeurés à leur plus haut niveau, ce qui indique une amélioration de l’efficacité des conseillers en vente. Notamment, bon nombre des améliorations proposées par PRES Innovation pour le Canada ont également été adoptées par les États-Unis, en particulier dans le domaine de l’analyse de l’utilisation, ce qui a profité à l’initiative nord-américaine plus large.