Étude de cas :
Système numérique de programmes d’entretien

Les clients, les concessionnaires et les partenaires d’un grand équipementier avaient besoin d’un accès facile à un accès clair et cohérent programmes d'entretien pour leurs véhicules. Auparavant, les annexes n’existaient que sous forme de PDF non structurés de manuels du propriétaire et de bases de données tierces, ce qui entraînait des incohérences et des difficultés d’accès aux données faisant autorité. Notre client avait besoin d’une voix unique et digne de confiance pour postuler sur plusieurs canaux.

PRES Innovation a établi une analyse de rentabilisation et des objectifs en analysant le trafic du site Web et la demande des moteurs de recherche pour les calendriers d’entretien. Nous avons examiné les bases de données tierces disponibles, les trouvant inadéquates et coûteuses, renforçant la nécessité d’une solution sur mesure. Nous avons conçu un système doté d’outils de création de programmes d'entretien pour prendre le rôle de dépôt principal, assurant ainsi la qualité et la cohérence des données. Le prototypage rapide a fait évoluer notre modèle de données, englobant des milliers de variantes de véhicules sur 20 années-modèles. La flexibilité, l’efficacité et la facilité d’utilisation ont été prioritaires dans les applications internes et destinées aux clients.

Nous avons livré un système numérique de programmes d'entretien ("DMSS"), convivial et spécifique au NIV, qui personnalise le contenu et l'échéancier des visites de service en fonction des habitudes de conduite et de la configuration du véhicule. Des outils de création robustes garantissent la facilité d’utilisation et la qualité des données. La nature auto-assemblée du programme d'entretien de chaque nouvelle année-modèle, tirant parti des points communs des véhicules similaires, minimise la saisie manuelle des données. Chaque NIV correspond à un programme d'entretien filtré, omettant les services non applicables. Grâce à notre API, nous avons desservi des outils destinés aux clients, des publications imprimées et des tiers comme les fournisseurs de DMS et les plateformes de commerce électronique. Une interface Web adaptée aux mobiles et centrée sur le référencement permet à tout propriétaire d’accéder facilement aux informations nécessaires.

Le numérique programme d'entretien System (DMSS) est devenu la solution de bout en bout la plus avancée et la plus complète au monde pour les véhicules OEM programmes d'entretien. Le programme a été lancé dans les délais et les budgets, et les messages d’AMI améliorés sont envoyés aux clients depuis 2023. Parmi les principaux résultats, mentionnons :

Le numérique programme d'entretien (DMSS) est la solution de bout en bout la plus avancée et la plus complète au monde pour les véhicules OEM programmes d'entretien

> 1,2 million de NIV uniques par année sont desservis par le site Web et l’API

> 200 000 NIV/an génèrent des bons de réparation paiment client dans les 30 jours suivant leur utilisation du DMSS, ce qui représente > 80 millions de dollars américains en revenus paiment client.

> 10 millions de dollars en bons de réparation paiment client provenant de la recherche organique

Le DMSS permet une analyse approfondie des opportunités de marché du service après-vente en fonction des exigences d'entretien spécifiques au VIN de chaque véhicule en fonctionnement.